O Informador

Já vos contei que a minha box do Meo deixou de fazer as gravações agendadas? Ah pois é!

Sei que neste momento estão por ai a pensar na razão de ter de agendar as gravações do que quero ver mais tarde, mas passo a explicar! É que aqui o rapaz vive por uma aldeia onde o sistema de televisão por cabo ainda só existe por satélite e então tudo está atrasado no campo das gravações. 

Há uns dias que já tinha reparado que o sistema da box não andava muito bom mas como só desconfiava e não existiam suspeitas comprovadas, deixei passar... No entanto pelo fim-de-semana a coisa deu-se e após ter reparado que alguns episódios das séries que ando a acompanhar não tinham ficado gravados como tinha agendado, eis que após algum custo para conseguir ver algo que tinha no armazenamento, tudo o que tinha guardado desapareceu. Ou seja, a box deixou de ter o sistema de gravação disponível!

Fez hoje uma semana que me dirigi a uma loja Vodafone com a finalidade de desbloquear o telemóvel para assim que possível me mudar para a MEO. O atendedor realizou todo o processo e deixou-me com a mensagem que entre três e cinco dias úteis receberia uma mensagem para depois fazer a continuação do processo e ficar assim com o aparelho desbloqueado. Tudo muito bem se não tivessem passado os cinco dias sem qualquer comunicação!

Hoje liguei para o Apoio ao Cliente e percebi que afinal também dá para desbloquear o aparelho sem ter de ir até uma loja. Realizei o processo e terei de esperar de novo de três a cinco dias úteis para alguma novidade que me será comunicada via sms. 

Chega-se a casa e o sistema de internet parece ter tirado umas horas de folga! Upa! Upa! Poderia isto dar uma grande felicidade a muita gente que resmunga porque os seus parceiros passam horas e horas na internet sem lhes ligar patavina! A mim não deu qualquer motivo para ficar contente, bem pelo contrário!

Depois de tentar ligar e desligar o router não sei quantas vezes, alterar a pass e recolocar a antiga no computador e telemóvel, eis que ligo para o Apoio ao Cliente MEO. Oh, que moça simpática que estava do outro lado que me explicou todos os passos que tinha de dar para voltar a restabelecer a ligação e em cinco minutos ou talvez até menos de chamada e com alteração de pass eis que voltei a ficar ligado ao mundo da navegação.

Ligamos para o Apoio ao Cliente de qualquer operadora nacional e o que acontece?! Ficamos minutos e minutos ao som de um tema qualquer que já esteve há uns meses na berra, esperando e ouvindo por vezes que assim que possível seremos atendidos. Voltamos ao som e a gravação automática que nos leva a aguardar volta a aparecer, até que por fim, talvez um dez ou quinze minutos depois, lá surge uma voz real que nos cumprimenta e coloca a questão que nos levou a ligar para um certo número.

Como é que as empresas de comunicação conseguem vangloriarem-se com os prémios obtidos por diversas categorias e em diferentes áreas, referindo-se até ao melhor atendimento ao cliente e depois fazem-nos estar na sala de espera nacional por tempo indeterminado e sem qualquer contacto?!

Ligar para qualquer Apoio ao Cliente em Portugal é como ir às urgências de um hospital público e ficar sentado horas intermináveis em espera por uma consulta. Os profissionais existem só que estão em suas casas no desemprego para as empresas continuarem a juntar milhões pelos bolsos dos topos e seus companheiros de jornada!

Nos últimos dias fui contactado pelos serviços de apoio ao cliente do Meo como nunca tinha sido por qualquer outra operadora de telemóveis ou internet. Existem coisas que mostram que a marca está sempre atenta ao consumidor, no entanto o que é demais acaba por enjoar!

Desde o início da primeira conversa, que tive com a assistente para aderir aos serviços da operadora, que sempre fui bem atendido, com todas as explicações que me foram fornecidas sem quase ter que fazer perguntas. Estiveram sempre disponíveis e têm sido bem simpáticos, ao contrário de muitos prestadores de serviços que estão nem aí para a sua função. A questão que coloco é que quando insistem em demasia, o cliente tende a recuar com a sua paciência e acaba por ficar saturado.

Ao longo de menos de uma semana tenho sido contactado todos os dias, ora para terem a certeza dos serviços que queria, ora para combinarem horários de instalação, ora para desmarcarem e voltarem a marcar, ora para confirmarem se a marcação já tinha sido feita, ora para saberem a opinião sobre os técnicos, ora para a tentativa de me venderem outros pacotes que se encontram em promoção na operadora e, mais uma vez, para saberem a opinião acerca dos senhores da instalação.

Ora bolas, isto foi muito contacto em tão poucos dias e quando comecei a ver números privados e estranhos a chamarem por mim no telemóvel, comecei a pensar, vou atender ou vou fingir que nem vi? Confesso que fingi, mas eles voltaram a insistir! Agora tenho quase a certeza que me irão voltar a contactar pelos próximos dias sobre novos assuntos e tentativas de venda!

O apoio ao cliente do Meo é demasiado prestável para o meu gosto!