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O Informador

Compras da China

Encomendei uns ténis que vêm do outro lado do mundo e até agora todas as compras que fiz desta forma chegaram sãs e salvas, com ou sem selo alfandegário. Só que desta vez foi diferente!

Mais de quarenta dias depois do pagamento ter sido feito e da expedição do material comecei a ficar preocupado e enviei um pedido para verificarem a situação. Só que não foi necessário nada disso, visto que umas horas depois chegou o aviso para desalfandegamento de objetos pessoais através dos correios. Tive de enviar contribuinte e outros dados pessoais, apresentar os motivos da compra e comprovativo de pagamento. 

Agora estou em espera para saber se os ténis aparecem ou não na morada correta ou se ficam «presos» por algum motivo num local indeterminado e com um destino que todos nós, meros clientes nestas situações, sempre desconfiamos qual seja. 

Mais MEO fastiento

Só um pormenor... Após a insistência do MEO e posteriormente da Medicare, eis que os operadores do MEO voltaram a entrar em acção para nada! 

Após falarem de uma proposta alargada para a placa portátil de internet, eis que agora voltam a insistir e querem-me oferecer uma outra placa para me esticarem o contrato que pretendo terminar em Janeiro, altura em que já terei todos os serviços - televisão, internet, telefone e telemóvel - totalmente na operadora que me tem melgado por estes dias. Falta o telemóvel passar a ser MEO por ter contrato com a Vodafone, no entanto a intenção é passar a ficar com tudo no mesmo pacote, deixando depois a placa de internet para usufruir dos dados móveis que estarão incluídos no contrato com a operadora. Será que custa assim tanto entenderem via telefone esta explicação que já proferi várias vezes ao longo dos últimos dias?

Acredito que ainda não será desta que me irão deixar em paz sobre esta questão! Sei que querem vender e que ganham à comissão mas também sei quais os produtos e pacotes que quero adquirir sem ter de me sentir forçado a nada! 

MEO insistente

Mal o dia começa e o telemóvel começa a tocar com uma chamada de número não identificado! Atendo, é-me explicado que me falam do MEO, ouço um pouco o que me têm para contar e tento que me liguem mais tarde, após o horário de saída do trabalho. Só que o pedido parece não ser ouvido pelo operador!

Pois é, passados poucos minutos nova chamada, volto a atender quando já estava a trabalhar e explico novamente para me ligarem ao final do dia! Coisa que volta a não ser entendida já que continuaram a insistir várias vezes ao longo do mesmo dia e no horário em que lhes disse para ligar quantas chamadas tentaram fazer? Zero!

No dia seguinte a música volta a ser a mesma! Desta feita começou a meio da manhã e só terminou porque ao almoço ligaram e atendi com tempo para ouvir o que me tinham para contar, expliquei a minha atual situação com o telemóvel, internet, televisão e tudo e mais alguma coisa, mostrando que não estava interessado! Sim, poderia ficar esta história por aqui, mas não!

EDP cobra-me €0,01

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Contado ninguém acredita! Ontem cheguei a casa e a minha mãe passado um bocado diz-me que se esqueceu de ir pagar a fatura de €0,01 que tinha chegado com o acerto da conta da luz! Sim, também não acreditei que seria possível a EDP enviar uma fatura com esta quantia em detrimento de juntar a porra do cêntimo com a conta do próximo mês!

Em que país é que vivemos mesmo para se gastarem folhas, envelopes e o tempo dos contribuientes com a finalidade de pagarem o que custa menos do que o valor gasto para emitirem o aviso? É verdade que com cêntimo a cêntimo fazem-se milhões, mas também é verdade que pelo próximo mês estaremos por cá para pagar a conta normal onde mais uma pequena moeda não faria a diferença!

Podemos rir com esta fatura? Podemos sim senhor!

A espera no Apoio ao Cliente

Ligamos para o Apoio ao Cliente de qualquer operadora nacional e o que acontece?! Ficamos minutos e minutos ao som de um tema qualquer que já esteve há uns meses na berra, esperando e ouvindo por vezes que assim que possível seremos atendidos. Voltamos ao som e a gravação automática que nos leva a aguardar volta a aparecer, até que por fim, talvez um dez ou quinze minutos depois, lá surge uma voz real que nos cumprimenta e coloca a questão que nos levou a ligar para um certo número.

Como é que as empresas de comunicação conseguem vangloriarem-se com os prémios obtidos por diversas categorias e em diferentes áreas, referindo-se até ao melhor atendimento ao cliente e depois fazem-nos estar na sala de espera nacional por tempo indeterminado e sem qualquer contacto?!

Ligar para qualquer Apoio ao Cliente em Portugal é como ir às urgências de um hospital público e ficar sentado horas intermináveis em espera por uma consulta. Os profissionais existem só que estão em suas casas no desemprego para as empresas continuarem a juntar milhões pelos bolsos dos topos e seus companheiros de jornada!

Carteiros desleixados

Nos últimos dias recebi duas encomendas e ambas foram entregues na morada correcta, só que ao chegarem ao seu destinatário não foram colocadas no local apropriado para o correio por serem volumosas e à partida teriam que ser entregues a alguém ou então seria deixado o aviso para que o levantamento da mercadoria pudesse ser feito nas instalações dos CTT. Pois, isso não aconteceu e ambas as encomendas foram deixadas à vista de quem passa na rua, prontas para serem levadas por alguém.

A primeira encomenda foi deixada encostada à porta e só demos por ela ao chegar a casa horas depois, estando mais resguardada dos olhares e mesmo do possível mau tempo. Já a segunda foi deixada junto ao portão, à vista de quem passa na rua e pronta a ser levada, estando ainda sujeita a levar com os pingos da chuva que se têm feito sentir nos últimos dias.

Isto é um mau serviço dos funcionários que se querem despachar e não ter trabalho dobrado no momento das entregas que andam a distribuir. Se algumas das encomendas não chegasse até mim o que tinha de fazer? Dirigir-me aos correios de Alenquer e pedir explicações! O que me iriam possivelmente dizer no local? «Aqui existe a informação de que a entrega foi feita em sua casa!» Pois, mas não foi, tendo sido deixada ao sabor do vento à espera que alguém lhe pegasse!

Aliás, pensando bem e caso quisesse podia dirigir-me à empresa de distribuição e informar que a minha entrega não tinha sido feita e que tinha informação de que tal foi entregue. Queria mesmo perceber como iriam proceder com tal situação e o que me diziam realmente!