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O Informador

Pensamentos que podem ser de qualquer um!

28
Out15

Desbloqueio complicado!


O Informador

Dezoito meses após ter comprado o telemóvel pelo Clube Viva da Vodafone, está na hora de o desbloquear para alterar o número para outra operadora que acredito compensar um pouco mais uma vez que ficarei com tudo associado na mesma conta. O curioso disto tudo é que terei de ir até Lisboa a uma loja Vodafone para conseguir tratar do desbloqueio. 

Há uns anos todas as lojas desbloqueavam de forma legal ou ilegal os telemóveis que lhes apareciam pela frente. Agora e de forma legal só é mesmo possível fazer o desbloqueio numa loja, neste caso, da Vodafone. Ou seja, na folga desta semana não consegui tratar assim do assunto, na da próxima semana não acredito que o faça porque será no meu dia de aniversário. Com isto ou irei no Domingo ou terei de passar um bocado do serão na fila de espera de alguma loja para conseguir desmarcar-me da rede mais avermelhada do pais!

11
Jan14

Apoio ao Cliente em demasia


O Informador

Nos últimos dias fui contactado pelos serviços de apoio ao cliente do Meo como nunca tinha sido por qualquer outra operadora de telemóveis ou internet. Existem coisas que mostram que a marca está sempre atenta ao consumidor, no entanto o que é demais acaba por enjoar!

Desde o início da primeira conversa, que tive com a assistente para aderir aos serviços da operadora, que sempre fui bem atendido, com todas as explicações que me foram fornecidas sem quase ter que fazer perguntas. Estiveram sempre disponíveis e têm sido bem simpáticos, ao contrário de muitos prestadores de serviços que estão nem aí para a sua função. A questão que coloco é que quando insistem em demasia, o cliente tende a recuar com a sua paciência e acaba por ficar saturado.

Ao longo de menos de uma semana tenho sido contactado todos os dias, ora para terem a certeza dos serviços que queria, ora para combinarem horários de instalação, ora para desmarcarem e voltarem a marcar, ora para confirmarem se a marcação já tinha sido feita, ora para saberem a opinião sobre os técnicos, ora para a tentativa de me venderem outros pacotes que se encontram em promoção na operadora e, mais uma vez, para saberem a opinião acerca dos senhores da instalação.

Ora bolas, isto foi muito contacto em tão poucos dias e quando comecei a ver números privados e estranhos a chamarem por mim no telemóvel, comecei a pensar, vou atender ou vou fingir que nem vi? Confesso que fingi, mas eles voltaram a insistir! Agora tenho quase a certeza que me irão voltar a contactar pelos próximos dias sobre novos assuntos e tentativas de venda!

O apoio ao cliente do Meo é demasiado prestável para o meu gosto!

26
Dez13

Adeus TMN


O Informador

E a marca TMN está prestes a chegar ao fim, deixando talvez saudades e alguma nostalgia, tal como aconteceu quando surgiu a Vodafone que deixou cair o nome Telecel! Agora será a vez do Meo ficar a dar o nome a todos os produtos da PT, facto que já tem vindo a acontecer nos últimos meses através das várias ofertas e apostas que têm sido lançadas.

Meo passará a ser o nome da rede a que os utilizadores da TMN vão passar a pertencer a partir de meados de Janeiro, deixando a antiga marca de estar no mercado. Desde o início de 2013 que a mudança tem vindo a acontecer de forma gradual, sendo que os festivais de verão, espetáculos e causas sociais têm sido apoiadas e patrocinadas na sua grande maioria pela marca que continuará no mercado, deixando a antiga para trás, investindo-se também no pacote M4O para existir uma primeira junção dos dois nomes fortes do mercado.

A TMN marcou por ser a primeira operadora móvel a chegar ao mercado português, mas agora só ficará a recordação. Eu que já pertenci em fases diferentes às três principais operadoras nacionais, agora entro em contacto através da Vodafone, no entanto fica aqui o pesar deste Adeus à rede que me deu o meu segundo número de telemóvel.

Adeus TMN. Vamos lá Meo, já em 2014!

05
Set13

Anúncio enganador


O Informador

Existe por aí uma campanha de uma grande marca de comunicações sobre uma boa promoção de TV + Net + Voz e eu todo entusiasmado já estava a pensar que iria aderir para por 24,90€ por mês e o valor do aluguer da Box ficar a usufruir deste bom desconto ao longo de 24 meses. Pedi informações e...

Quando me ligaram para esclarecer as várias dúvidas que tinha anotado, para não me esquecer de perguntar nada, bastou fazer uma questão para saber que a minha casa está fora do mapa nacional onde é possível fazer tal adesão. Pois, bastou dizer o código postal, tal como me foi pedido, para ficar a saber que não valia a pena estar a colocar as restantes questões que tinha preparadas. Desculpem, mas eu não vivo no fim do mundo!

Então lançam a campanha e depois dizem-me que só nos grandes centros urbanos é possível ter este serviço? Qual a razão de andarem a promover com tanto alarido o preço e as boas condições que têm para oferecer quando depois grande parte dos interessados fica de fora do lote por estar numa zona sem cobertura?

Confesso que fiquei triste!

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